談談如(rú)何做好(hǎo)(hǎo)保安管理(lǐ)工作(zuò)

保安管理(lǐ)可以總結為(wèi)“三部曲”——選兵挑将、厲兵秣馬、以質取勝，以期與全國的保安同行分(fēn)享。

挑兵選将

目前的保安市(shì)場(chǎng)競争越來(lái)越激烈，如(rú)何能(néng)在激烈的競争中争得一(yī)席之地，這(zhè)對于我們每個(gè)保安從業者、尤其是保安隊伍的管理(lǐ)者來(lái)說(shuō)都是當務(wù)之急、重中之重。俗話(huà)說(shuō)的好(hǎo)(hǎo)，“良好(hǎo)(hǎo)的開端是成功的一(yī)半。”這(zhè)就(jiù)要求我們把好(hǎo)(hǎo)進人(rén)關(guān)，從源頭上(shàng)确保我們的隊伍能(néng)夠有持續發展的潛力。選兵時(shí)要着重隊員(yuán)的身(shēn)世背景、道德品行、整體(tǐ)素質和他所具有的潛能(néng)。隻要他的整體(tǐ)素質相對比較高，又有進一(yī)步發展的潛能(néng)，那他就(jiù)會成為(wèi)我們培養的對象。吸收這(zhè)樣的隊員(yuán)到隊裏，經過培訓和一(yī)段時(shí)間(jiān)的“實戰”考驗，大多都能(néng)成為(wèi)很好(hǎo)(hǎo)的保安員(yuán)，甚至成為(wèi)公司的中堅力量。

挑好(hǎo)(hǎo)了(le)兵，接下(xià)來(lái)就(jiù)是要從中選出能(néng)夠帶得了(le)兵、打得了(le)硬仗的“将”。一(yī)個(gè)保安隊裏的班隊長在隊伍中起着“兵頭将尾”的作(zuò)用，如(rú)何選出好(hǎo)(hǎo)的班對長，對隊伍的發展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。針對這(zhè)種情況，主要從兩方面入手加以解決：一(yī)是在确定班隊長人(rén)選時(shí)，堅持從工作(zuò)需要出發，讓那些(xiē)積極上(shàng)進、責任心強、工作(zuò)踏實的同志擔任班隊長，然後根據他們不同的性格特點和興趣特長合理(lǐ)安排任務(wù)，盡量做到“人(rén)适其位”。二是定期對班隊長進行培訓和考核。通過走訪客戶、跟隊員(yuán)交談等方法定期對班隊長進行考核，對考核成績較差的班隊長予以調整更換，讓隊員(yuán)們相信在隊伍内，隻要有能(néng)力就(jiù)有施展才能(néng)的機會，就(jiù)有機會做管理(lǐ)者。通過一(yī)系列努力，着力營造“能(néng)者上(shàng)、平者讓、庸者下(xià)”的氛圍，做到“人(rén)盡其責”。同時(shí)，在日常工作(zuò)中，我會經常要求我們的班隊長率先垂範，勇于選擇最艱苦的崗位值勤，腳踏實地做一(yī)名普通的“保安兵”，這(zhè)樣才能(néng)了(le)解各崗位的工作(zuò)重點和難點，才能(néng)體(tǐ)會到基層隊員(yuán)工作(zuò)中的酸甜苦辣，才有助于更好(hǎo)(hǎo)地管理(lǐ)隊員(yuán)，做一(yī)名稱職的班隊長。

厲兵秣馬

當挑好(hǎo)(hǎo)兵、選好(hǎo)(hǎo)将之後，就(jiù)要想盡辦法将他們穩住，将他們盡快(kuài)地融為(wèi)一(yī)個(gè)整體(tǐ)，将他們打造成一(yī)支能(néng)打勝仗的“保安隊”。

作(zuò)為(wèi)一(yī)名管理(lǐ)者，管理(lǐ)的重心是用人(rén)和管人(rén)。作(zuò)為(wèi)一(yī)名保安大隊的大隊長，隻有先學會很好(hǎo)(hǎo)地欣賞隊員(yuán)，才能(néng)拉近與隊員(yuán)的距離，赢得隊員(yuán)的擁護與支持，才能(néng)形成一(yī)個(gè)遵章守紀、團結協作(zuò)、積極進取的集體(tǐ)，也(yě)才能(néng)夠達到管人(rén)與用人(rén)的目的。

對于一(yī)支保安隊來(lái)說(shuō)，隊伍中新(xīn)成分(fēn)多，穩定性差，隊員(yuán)的個(gè)人(rén)素質也(yě)參差不齊，人(rén)員(yuán)結構也(yě)比較複雜。就(jiù)我們隊伍而言，新(xīn)隊員(yuán)大多來(lái)自農(nóng)村(cūn)，有着年輕人(rén)的朝氣和活力，但(dàn)社會經驗和自我免疫力普遍不高，對社會上(shàng)形形色色的誘惑充滿了(le)好(hǎo)(hǎo)奇。這(zhè)時(shí)候，要是方式得當，引導及時(shí)，可能(néng)會收到事(shì)半功倍的效果。反之，若放(fàng)任自流，不加引導，可能(néng)會難于管理(lǐ)，甚至使他們走上(shàng)歧途。因此，要想管理(lǐ)好(hǎo)(hǎo)這(zhè)支隊伍，首先必須先“暖心”，通過和隊員(yuán)們經常談心，了(le)解他們的心事(shì)和想法，适時(shí)加以引導，方能(néng)帶領好(hǎo)(hǎo)他們，也(yě)才能(néng)******限度地發揮他們的潛能(néng)。 新(xīn)隊員(yuán)入伍時(shí)， 主動和他們聊天，了(le)解其家庭背景、個(gè)人(rén)經曆及對保安工作(zuò)的看法，并以自己真實的工作(zuò)經曆為(wèi)例，向他們解釋這(zhè)個(gè)行業的工作(zuò)性質和目前的基本狀況，講解隊裏的文化(huà)生(shēng)活和工作(zuò)環境，讓新(xīn)隊員(yuán)帶着一(yī)股熱情加入到隊伍中來(lái)。同時(shí)， 還要長期堅持做好(hǎo)(hǎo)迎接新(xīn)隊員(yuán)的四項工作(zuò)：給隊員(yuán)家長打一(yī)個(gè)電話(huà)，讓隊員(yuán)家長放(fàng)心；帶隊員(yuán)洗一(yī)次澡，貼近隊員(yuán)生(shēng)活；帶隊員(yuán)吃第一(yī)頓飯，讓隊員(yuán)有家的溫暖；陪隊員(yuán)站(zhàn)好(hǎo)(hǎo)第一(yī)班崗，讓隊員(yuán)盡快(kuài)适應工作(zuò)環境。通過這(zhè)些(xiē)細緻入微的舉動，能(néng)夠讓新(xīn)隊員(yuán)在開始保安生(shēng)活的時(shí)候就(jiù)對這(zhè)裏産生(shēng)感情，為(wèi)以後更好(hǎo)(hǎo)地為(wèi)隊裏工作(zuò)、為(wèi)客戶服務(wù)打下(xià)堅實的基礎。

對于老隊員(yuán)的管理(lǐ)來(lái)說(shuō)，既要做他們的“嚴師”，又要做他們的“益友”，要寬嚴相濟。工作(zuò)中要做隊員(yuán)的“嚴師”，堅持高标準、高要求，要求隊員(yuán)嚴格遵守相關(guān)法律法規和公司的各項規章制度，一(yī)絲不苟地完成客戶交辦的各項任務(wù)。日常工作(zuò)中還要注意在崗位安排上(shàng)争取隊員(yuán)的意見，在力所能(néng)及的範圍内合理(lǐ)調配，盡量做到讓隊員(yuán)滿意。生(shēng)活中要做隊員(yuán)的“益友”，要關(guān)心隊員(yuán)疾苦，盡力為(wèi)隊員(yuán)“減負”。比如(rú)有的執勤點居住環境艱苦，我們就(jiù)出面找客戶協商(shāng)解決；有的班組隊員(yuán)工作(zuò)比較單調，我們就(jiù)發動隊員(yuán)開展娛樂(yuè)活動；對于有食堂的單位，我們主動與領導協商(shāng)，解決隊員(yuán)就(jiù)餐問題，隊員(yuán)們吃好(hǎo)(hǎo)了(le)，工作(zuò)起來(lái)也(yě)帶勁。

以質取勝

通過挑兵選将和厲兵秣馬這(zhè)兩個(gè)環節，我們的保安隊伍整體(tǐ)素質有了(le)很大的提高，但(dàn)要在激烈的市(shì)場(chǎng)競争中長期立足還有很長的路(lù)需要走。尤其是當《保安服務(wù)管理(lǐ)條例》出台後，在開放(fàng)了(le)保安服務(wù)市(shì)場(chǎng)的同時(shí)，也(yě)給保安行業帶來(lái)了(le)不少壓力。對此，我們通過提高我們隊員(yuán)的整體(tǐ)素質和服務(wù)質量，以質取勝，來(lái)争得保安市(shì)場(chǎng)的一(yī)席之地。

提高隊員(yuán)整體(tǐ)素質是一(yī)個(gè)系統的工作(zuò)，由一(yī)名新(xīn)隊員(yuán)到一(yī)名合格的保安員(yuán)，再到能(néng)獨立處理(lǐ)問題的優秀保安員(yuán)，這(zhè)個(gè)過程大概需要兩到三個(gè)月(yuè)(yuè)的時(shí)間(jiān)，這(zhè)個(gè)時(shí)間(jiān)段需要管理(lǐ)者對新(xīn)隊員(yuán)進行系統的培訓，才能(néng)讓他們盡快(kuài)進入角色。為(wèi)此，我們制訂了(le)詳細的學習和訓練計劃，以班為(wèi)單位組織學習和訓練，大隊每月(yuè)(yuè)進行考核，通過考核來(lái)調動各班的積極性。通過學習使隊員(yuán)們熟悉了(le)國家的法律法規和公司的各項規章制度，培養了(le)他們熱愛本職工作(zuò)、忠誠于保安職責的工作(zuò)态度；通過訓練，提高了(le)隊員(yuán)的業務(wù)技能(néng)，使他們熟練掌握了(le)日常執勤中的常用動作(zuò)及其要領。同時(shí)，要保證隊伍的整體(tǐ)素質長時(shí)間(jiān)不打折扣則需要管理(lǐ)者抓好(hǎo)(hǎo)隊伍的穩定關(guān)。當前，保安隊伍普遍存在着流動性大的問題，大多數隊員(yuán)往往把保安工作(zuò)當作(zuò)跳(tiào)闆，經常這(zhè)山望着那山高，一(yī)有機會就(jiù)會選擇跳(tiào)槽。頻繁的流動容易造成隊員(yuán)心态浮躁，不利于他們紮實工作(zuò)，這(zhè)對隊員(yuán)整體(tǐ)素質的提高影響極大。這(zhè)方面就(jiù)需要我們管理(lǐ)者采取行之有效的措施加以穩定。

隊員(yuán)的整體(tǐ)素質高了(le)，能(néng)夠穩定下(xià)來(lái)了(le)，接下(xià)來(lái)就(jiù)要考慮如(rú)何去滿足客戶的要求，是否能(néng)夠派最合适的隊員(yuán)到最合适的崗位上(shàng)則考驗着我們管理(lǐ)者的智慧。這(zhè)就(jiù)需要我們平時(shí)對每個(gè)隊員(yuán)的性格和特長等方面了(le)如(rú)指掌，然後才能(néng)夠針對不同的客戶單位和不同的要求派去最合适的隊員(yuán)。此外，平時(shí)要注意多與客戶單位進行溝通，針對客戶單位的要求和建議(yì)努力改進自身(shēn)的工作(zuò)方式和服務(wù)質量，對于客戶單位提出的合理(lǐ)化(huà)的問題做到不推卸責任，不怨天尤人(rén)，用最短的時(shí)間(jiān)、最得當的措施将問題解決在萌芽狀态。同時(shí)，在日常管理(lǐ)過程中，要有意識地教育隊員(yuán)針對不同的客戶單位和場(chǎng)所須有針對性和側重點。比如(rú)在小區服務(wù)，工作(zuò)要以防盜為(wèi)主，在公共場(chǎng)所服務(wù)，工作(zuò)則不但(dàn)要側重防盜、防搶，還要兼顧防火(huǒ)。針對不同的場(chǎng)所和安保要求在隊伍的組建上(shàng)也(yě)要因地制宜，靈活掌握，切記一(yī)刀切。比如(rú)在我們大隊所服務(wù)的客戶中，娛樂(yuè)場(chǎng)所較多，經常會碰到酒後滋事(shì)等突發性事(shì)件。針對這(zhè)種情況，我們就(jiù)在為(wèi)每支特保隊輸送保安員(yuán)的基礎上(shàng)，又組建了(le)一(yī)支10餘人(rén)組成的機動隊，協助特保隊處置各類突發事(shì)件。我們本着召之即來(lái)、來(lái)即能(néng)戰、戰則必勝的宗旨，要求特保隊員(yuán)在做好(hǎo)(hǎo)日常工作(zuò)的基礎上(shàng)，随時(shí)處于待命狀态，一(yī)旦接到命令，就(jiù)要立即出動，第一(yī)時(shí)間(jiān)趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。同時(shí)，我們還會定期組織特保隊員(yuán)集訓，内容主要包括盾牌操和隊形變換等科目，通過反複操練，隊員(yuán)們彼此形成了(le)默契，處突過程中互相策應，每次都能(néng)出色地完成客戶單位領導交辦的任務(wù)。